¿Cómo se yo que no me van a estafar?

Es natural y sano desconfiar de extraños que piden el 50% adelantado; pero también es una práctica prudente y muy extendida entre los proveedores de servicios el cobrar a clientes desconocidos el 50% del trabajo por adelantado. Vivimos en una sociedad de riesgos lo cual hace que la confianza y la falta de ella sean factores con los que hay que lidiar día a día.

Más de la mitad de los clientes que hemos atendido vienen de ser estafados o decepcionados por proveedores de dudosa integridad, que tomaron su dinero y luego no cumplieron con lo que ofrecieron o simplemente se desaparecieron. Nosotros estamos conscientes de esta situación y de la desconfianza que genera el haber sido estafado previamente.

Muchos clientes piensan que  con reunirse personalmente  pueden evitar ser estafados ya que confían mucho en su capacidad de no ser engañados pero nosotros sabemos que  esto no es del todo cierto. Muchas veces  el problema no es que el proveedor sea un estafador o un  ladrón sino que es un inepto; con buena voluntad, pero inepto al fin ... Y usted, que  conoce al ser humano pero NO de páginas web o diseño o  publicidad, puede ver la  buena voluntad en  los ojos de su entrevistado, pero nunca podrá prever si él posee la experiencia, los conocimientos, el talento, el profesionalismo y la estructura necesaria para atenderle exitosamente.

De hecho, existen muchas muchas formas de decepcionar a un cliente:

1.- El proveedor poco profesional ofrece un servicio por un precio mucho menor al del  mercado y luego, al darse cuenta de que no le es rentable,  comienza a inventar excusas,  poner límites (nunca antes mencionados) y alargar los tiempos de entrega, lo que conlleva  a problemas, muchas veces irreconciliables con el cliente.

2.- El proveedor sin experiencia no sabe delimitar su servicio y deja huecos de interpretación en sus presupuestos, que muchas veces los clientes, en ignorancia de la naturaleza de este trabajo, interpretan a su favor. Casos como este son MUY populares:

Proveedor: Señora, por favor envíenos el texto de la  página web .

Cliente: ¿Qué?  ¿Cómo es eso?,  ¡yo pense que eso lo hacían ustedes!

Proveedor:  Señora! pero.. es su empresa.. usted es la que sabe qué hace su empresa, nosotros podemos revisar el texto y corregir cosas de redacción y ortografía, pero el texto debe venir de usted.

Cliente: Búscalo en Google

Proveedor: ¿QUE? ¿como así?

Cliente: ¡Yo no se!, ¡Ustedes me ofrecieron una pagina web y la pagina web sin texto no es nada ¿verdad?, ¡en ningún lado dice que  yo tengo que enviarles el texto!

A lo largo de nuestros más de 15 años de carrera, nos han pasado infinitas recapitulaciones de casos similares; todas debido a que no hemos tenido de forma explícita  todo lo que NO incluye nuestro servicio. Muchos clientes no saben  absolutamente nada de publicidad, informática, diseño, etc. (y no tienen por qué saberlo), es parte de nuestro trabajo guiarles e informarles.

3.- El proveedor novato pero talentoso, cuando se llena de trabajo, no sabe delegar, no puede hacer crecer a su empresa (rara vez tiene una  empresa legalmente conformada) y comienza a quedar mal a los clientes. Tal cual como pasa con los albañiles, mecánicos, etc., el proveedor amateur de páginas web es un Autoempleado que muchas veces trabaja solo.  En sus primeros años de trabajo, el proveedor talentoso y novato  ofrece un buen servicio a bajo costo, lo que hace que su cantidad de clientes crezcan, trayéndole una cantidad de trabajo que le abruma. Es el momento de crecer, de delegar, de sub contratar... pero ese es un paso MUY MUY difícil y la mayoría de ellos no lo logra, quedándole mal a la mayoría de sus clientes.

4.- El proveedor amateur pone compromisos personales antes que los compromisos comerciales con sus clientes. El proveedor amateur probablemente tenga otro trabajo, y esté haciendo "esto de las páginas web" como un  "tigre" , un "freelance". Cuando al proveedor amateur su vida personal o laboral le presionan, lo primero que dejan de lado es... a  USTED.

¿Y entonces cómo hago?

¡Referencias Comerciales!

La mejor forma (tampoco es 100% infalible, obviamente) de asegurar que  su trabajo será relizado exitosamente es investigar la reputación  de su proveedor, preguntando a los clientes anteriores acerca del desempeño, la responsabilidad y profesionalismo del mismo. He aquí las nuestras:

Delia Castro
Eventos Aliados C.A.
Telfs.: + 58 212 234.88.80 / 212 234.02.63 / Cel: + 58 414 236.77.13
Email: eventosaliados@cantv.net

Nelson Landaeta
NLC Asesoría, Venezuela
Tlf: 0212 2345951
Email: info@nlc-asesoria.com

Monica Alfonzo
Gabik tienda Online / Agemncia de Viajes Akaima
Email: monikich28@gmail.com
Tlf: 0416 6098103 0412 2819675

Pablo Ottolino
MIP: Curso de atención de emergencias médicas
Tlf: 0414 2931136 0412 2631136
Email: ottolinopablo@gmail.com

Adrian Giunni
Eagle, Venta de Plotters y Equipos de Impresión, Venezuela
Tlf: 0212.416.2800 - 0212.613.8813
email: ventas@eagle.com.ve

Flavia Gualtieri
UPCA. Unidad de Capacitación Académica
Tlf: 0212-3150000
Email: flavia12340@gmail.com

Simón Tenorio
Seguridad Top Services
Tlf: 0212 9631422
Email: setenorio@gmail.com

Cristofer Martinez Prato
Industrias Lefama C.A.
Tlf: 0212 - 415143 / 0412 3896380
Email: ingmartinezpratoc@gmail.com

Carlos Marrero
Grupo FYC , Puerto Rico
Tlf: +787 766.25.65

Leonid Lucenko Diseñador Industrial, Venezuela
Tlf: 0424 111 5997
Email: leonidlucenko@gmail.com

Crisdell Codeghini
Adquierelo! Compras Grupales
Tlf: 0212 234 7437 / 0426 106 7401
Email: crisdell4@yahoo.com

Gabriel Rodríguez
ACIEDIS, Centro Educativo, Venezuela
Tlf: 0416 6353 688
Email: info@aciedis.org