Sistema de Ticket de ayuda (Help Desk)

Lleve su estrategia de soporte técnico a otro nivel...

Ofrezca soporte a sus usuarios de forma organizada y efectiva con un sistema de Gestión de Incidencias (Help Desk).

Un Help Desk o Gestor de Incidencias es una herramienta que le ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias (reclamos, ayuda, solicitudes, reportes de fallas, etc) que tengan los usuarios de su  página web,  de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con su empresa.

Mediante este sistema usted podrá no sólo recibir sino contestar los requerimientos de  sus usuarios mediante un ticket de ayuda con un número único (Tracking Number) que le permitirá un mejor seguimiento y cierre de cada incidencia que le sea enviada.

También puede crear varios "Departamentos" dentro del sistema para reflejar la estructura real de su empresa y poder redirigir cada queja, dependiendo de su naturaleza a diferentes usuarios administradores o "Staff" de su organización.

Con el sistema de Gestión de incidencias usted podrá:

• Registrar la incidencia: quién informa del problema, síntomas, equipo involucrado, etc.
• Clasificar la incidencia y asignar el trabajo a realizar a un grupo de soporte o a un técnico.
• Investigar la causa de la incidencia y compararla con otras incidencias parecidas.
• Documentar la solución, anexar ficheros con información relacionada y cerrar la incidencia.
• Comunicar automáticamente al usuario el estado de su solicitud a través del e-mail y/o portal de soporte.
• Elaborar informes, que ayuden a conocer qué está sucediendo y a mejorar el proceso.

El sistema que ofrecemos se llama OSTicket, instalado en su propio servidor, en Inglés o Español. Sólo ofrecemos el servicio de instalación y asesoría inicial. No ofrecemos el servicio de modificación del comportamiento del sistema o apoyo avanzado.